Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 1. April 2026

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über reflectlens.com getätigten Käufe, das von Prisms & Filters mit Sitz in Polen betrieben wird. Diese Richtlinie gilt für Verbraucherkäufe (B2C) und unterliegt dem geltenden polnischen Recht sowie den Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union, einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

Geschäftskunden (B2B), die unter einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einkaufen, haben keinen Anspruch auf gesetzliche Verbraucherrechte und unterliegen gesonderten Geschäftsbedingungen.

2. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (EU-VERBRAUCHER)

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie gemäß dem EU-Verbraucherrecht das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist kontaktieren unter team@reflectlens.com mit einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf.

3. VERLÄNGERTE RÜCKGABERICHTLINIE

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir allen Kunden, auch Kunden außerhalb der EU, ein verlängertes 15-tägiges Rückgabefenster ab dem Lieferdatum.

Damit eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie zulässig ist, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss in seinem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand zurückgesendet werden
  • Der Artikel muss in seiner Originalverpackung einschließlich sämtlichen Zubehörs und aller Dokumentation zurückgesendet werden
  • Neue, unbenutzte Artikel dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen: keine Abschürfungen, Kratzer oder physischen Beschädigungen
  • Die Rücksendung muss per Einschreiben mit Sendungsverfolgung oder mit einem von uns erstellten Rücksendeetikett erfolgen
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingeleitet werden

Rücksendungen, die nicht alle oben genannten Bedingungen erfüllen, können abgelehnt werden oder einer teilweisen Rückerstattung unterliegen, die einer etwaigen Wertminderung entspricht.

4. RÜCKSENDEVERFAHREN

Bevor Sie eine Rücksendung versenden, müssen Sie uns unter kontaktieren team@reflectlens.com um den Vorgang einzuleiten. Nicht autorisierte Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme versandt werden, können abgelehnt werden.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail über das Ergebnis. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattungsgenehmigung mehr als 14 Werktage vergangen sind und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter team@reflectlens.com.

5. UMTAUSCH

Mangel oder Fehler unsererseits:

Wir bearbeiten Umtauschanfragen in den folgenden Fällen:

  • Sie haben den falschen Artikel erhalten
  • Der Artikel wurde beim Transport beschädigt
  • Der Artikel war bei Erhalt mangelhaft

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter team@reflectlens.com mit einer Beschreibung des Mangels und fotografischen Nachweisen. Wir behalten uns das Recht vor, den gemeldeten Mangel vor der Genehmigung eines Umtauschs zu prüfen.

Änderung der Größe oder des Modells:

Wenn Sie die falsche Filtergröße bestellt haben oder gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe umtauschen möchten – wir können dies ermöglichen. Bitte kontaktieren Sie uns unter team@reflectlens.com. Der Umtausch unterliegt den in Abschnitt 3 dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen. In diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten.

6. STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Bestellungen können kostenlos storniert werden, sofern der Stornierungsantrag vor dem Versand der Bestellung eingereicht wird. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns umgehend unter team@reflectlens.com mit Ihrer Bestellnummer.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss stattdessen gemäß Abschnitt 3 dieser Richtlinie zurückgesendet werden.

7. VERSANDKOSTEN

Bei Rücksendungen im Rahmen der verlängerten Rückgaberichtlinie (Abschnitt 3) und bei vom Kunden veranlassten Umtauschvorgängen (Abschnitt 5) trägt der Kunde die Rücksendekosten; diese sind nicht erstattungsfähig.

Rücksendungen können eigenständig per Einschreiben mit Sendungsverfolgung verschickt werden. Alternativ können wir auf Anfrage ein Rücksendeetikett erstellen – die Kosten für das Etikett hängen vom Ursprungsland der Rücksendung ab und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen oder separat in Rechnung gestellt.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch versandten Artikeln (Abschnitt 5) übernehmen wir die vollständigen Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Rücksendung versenden.

Wenn ein Kunde sein Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 2 ausübt, indem er die Annahme einer bereits versandten Sendung verweigert, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung dieser Sendung an REFLECTLENS; diese können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. In solchen Fällen werden dem Kunden die ursprünglichen Versandkosten nicht berechnet, und Abschnitt 9 findet keine Anwendung.

8. KOSTENLOSE ARTIKEL

Wenn Ihrer Bestellung kostenlose Artikel beilagen, müssen diese zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgesendet werden. Werden die kostenlosen Artikel nicht zurückgesendet, wird ihr Verkaufswert vom Erstattungsbetrag abgezogen.

9. NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN

Wenn eine Sendung vom Kunden nicht abgeholt und an uns zurückgesendet wird und der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ausgeübt hat, werden dem Kunden sowohl die Kosten für den Hinversand als auch für die Rücksendung berechnet. Diese Kosten werden von einer etwaigen Erstattung abgezogen oder separat in Rechnung gestellt, falls keine Erstattung erfolgt.

Wenn die Nichtannahme einer Sendung als Ausübung des Widerrufsrechts gemäß Abschnitt 2 gilt, findet stattdessen die in Abschnitt 7 festgelegte Kostenregelung Anwendung, und der Kunde trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

10. EINSCHRÄNKUNGEN

Diese Richtlinie gilt nicht für Schäden oder Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung, versehentliche Beschädigung, Wasser- oder Feuchtigkeitsschäden, nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen oder normale Abnutzung entstehen.

11. KONTAKT

📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com