Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 1. huhtikuuta 2026
1. YLEISET TIEDOT
Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan kaikkiin reflectlens.com-sivuston kautta tehtyihin ostoihin. Sivustoa ylläpitää Puolassa rekisteröity Prisms & Filters. Käytäntö koskee kuluttajaostoja (B2C), ja siihen sovelletaan Puolan voimassa olevaa lainsäädäntöä sekä Euroopan unionin kuluttajansuojasäännöksiä, mukaan lukien kuluttajan oikeuksia koskeva direktiivi 2011/83/EU.
ALV-tunnuksella ostavat yritysasiakkaat (B2B) eivät kuulu lakisääteisten kuluttajaoikeuksien piiriin, vaan heihin sovelletaan erillisiä kaupallisia ehtoja.
2. LAKISÄÄTEINEN PERUUTTAMISOIKEUS (EU-KULUTTAJAT)
Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla on EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ilman syytä.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava siitä meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä ottamalla yhteyttä osoitteeseen team@reflectlens.com jossa ilmoitat selkeästi päätöksestäsi peruuttaa kauppa.
3. PIDENNETTY PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
Lakisääteisten oikeuksiesi lisäksi tarjoamme kaikille asiakkaille, myös EU:n ulkopuolella asuville, pidennetyn 15 päivän palautusajan toimituspäivästä alkaen.
Palautus tämän käytännön mukaisesti on mahdollinen vain, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
- Tuote on palautettava alkuperäisessä, vahingoittumattomassa kunnossaan
- Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan kaikkine lisävarusteineen ja asiakirjoineen
- Uusissa, käyttämättömissä tuotteissa ei saa olla käytön merkkejä: ei hankaumia, naarmuja tai fyysisiä vaurioita
- Palautus on lähetettävä kirjattuna lähetyksenä seurantatunnuksella tai meidän luomallamme palautustarralla
- Palautus on tehtävä 15 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä
Palautukset, jotka eivät täytä kaikkia edellä mainittuja ehtoja, voidaan hylätä tai niistä voidaan myöntää osittainen hyvitys, joka vastaa tuotteen arvon alentumista.
4. PALAUTUSMENETTELY
Ennen palautuksen lähettämistä sinun on otettava meihin yhteyttä osoitteessa team@reflectlens.com aloittaaksesi prosessin. Ilman ennakkoyhteydenottoa lähetetyt luvattomat palautukset voidaan hylätä.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse lopputuloksesta 5 arkipäivän kuluessa. Jos palautuksesi hyväksytään, hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä.
Jos yli 14 arkipäivää on kulunut siitä, kun vahvistimme hyvityksesi hyväksymisen, etkä ole saanut varoja, ota meihin yhteyttä osoitteessa team@reflectlens.com.
5. VAIHDOT
Meistä johtuva vika tai virhe:
Käsittelemme vaihdot seuraavissa tapauksissa:
- Sait väärän tuotteen
- Tuote vaurioitui kuljetuksen aikana
- Tuote on viallinen saapuessaan
Jos uskot tuotteen olevan viallinen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa team@reflectlens.com jossa on kuvaus viasta ja valokuvadokumentaatio. Pidätämme oikeuden arvioida ilmoitetun vian ennen vaihtotuotteen hyväksymistä.
Koon tai mallin vaihtaminen:
Jos tilasit vääränkokoisen suodattimen tai haluat vaihtaa toiseen malliin tai kokoon, voimme järjestää vaihdon. Ota meihin yhteyttä osoitteessa team@reflectlens.com. Vaihtoon sovelletaan tämän käytännön kohdassa 3 esitettyjä ehtoja. Tässä tapauksessa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
6. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN
Tilauksen voi peruuttaa maksutta, jos peruutuspyyntö lähetetään ennen tilauksen lähettämistä. Peruuta tilaus ottamalla meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa team@reflectlens.com tilausnumerosi kanssa.
Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa, vaan se on palautettava tämän käytännön kohdan 3 mukaisesti.
7. TOIMITUSKULUT
Kohdan 3 mukaisen pidennetyn palautuskäytännön ja asiakkaan pyytämien vaihtojen (kohta 5) tapauksessa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, eikä niitä hyvitetä.
Palautukset voi lähettää omatoimisesti seurantatunnuksella varustettuna kirjattuna kirjeenä. Vaihtoehtoisesti voimme pyynnöstä luoda palautustarran – tarran hinta riippuu palautuslähetyksen lähtömaasta, ja se vähennetään palautettavasta summasta tai laskutetaan erikseen.
Virheellisten, vaurioituneiden tai väärin lähetettyjen tuotteiden tapauksessa (kohta 5) vastaamme kaikista palautuksen toimituskuluista. Ota meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä.
Jos asiakas käyttää kohdassa 2 tarkoitettua peruuttamisoikeuttaan kieltäytymällä vastaanottamasta jo lähetettyä lähetystä, asiakas vastaa lähetyksen palauttamisesta REFLECTLENSille aiheutuvista välittömistä kustannuksista, jotka voidaan vähentää palautettavasta summasta. Tällöin asiakkaalta ei veloiteta alkuperäisiä toimituskuluja, eikä kohtaa 9 sovelleta.
8. MAKSUTTOMAT TUOTTEET
Jos tilaukseen sisältyi maksuttomia tuotteita, ne on palautettava päätuotteen mukana. Jos maksuttomia tuotteita ei palauteta, niiden vähittäismyyntiarvo vähennetään palautettavasta summasta.
9. NOUTAMATTA JÄÄNEET LÄHETYKSET
Jos asiakas ei nouda lähetystä ja se palautetaan meille eikä asiakas ole käyttänyt lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, asiakkaalta veloitetaan sekä alkuperäiset toimituskulut että palautuksen toimituskulut. Nämä kulut vähennetään mahdollisesta palautettavasta summasta tai laskutetaan erikseen, jos palautusta ei makseta.
Jos lähetyksen noutamatta jättäminen katsotaan kohdassa 2 tarkoitetun peruuttamisoikeuden käyttämiseksi, sovelletaan sen sijaan kohdassa 7 määriteltyä kustannusten jakoa, ja asiakas vastaa ainoastaan palautuksen välittömistä kustannuksista.
10. RAJOITUKSET
Tämä käytäntö ei kata väärinkäytöstä, virheellisestä käsittelystä, vahingossa aiheutuneista vaurioista, vedelle tai kosteudelle altistumisesta, luvattomista muutoksista tai korjauksista taikka normaalista kulumisesta johtuvia vaurioita tai vikoja.
11. YHTEYSTIEDOT
📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com
