Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 1. huhtikuuta 2026

1. YLEISET TIEDOT

Tätä toimituskäytäntöä sovelletaan kaikkiin reflectlens.com-sivuston kautta tehtyihin tilauksiin. Sivustoa ylläpitää Puolassa rekisteröity Prisms & Filters.

2. TILAUSTEN KÄSITTELYAIKA

Arkipäivinä ennen klo 13.30 (CET) tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä. Klo 13.30 jälkeen sekä viikonloppuisin ja pyhäpäivinä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana mahdollisena arkipäivänä.

Ennakkotilattavat tuotteet lähetetään tuotesivulla ilmoitetun julkaisu- tai saatavuuspäivän mukaisesti.

Tilauksien suuren määrän aikana lähetys voi viivästyä 1–2 arkipäivää. Jos viivästys on huomattava, ilmoitamme siitä sähköpostitse.

3. TOIMITUSKOHTEET JA ARVIOIDUT TOIMITUSAJAT

Toimitamme Puolaan, Euroopan unioniin ja valikoituihin EU:n ulkopuolisiin maihin. 

Nykyiset toimitusajat löydät täältä: TARKISTA TOIMITUSAIKA

Määränpää Arvioitu toimitusaika
Puola 1–3 arkipäivää
Euroopan unioni 1–7 arkipäivää
Muu maailma 2–15 arkipäivää

 

Toimitusajat ovat arvioita ja ne lasketaan lähetyspäivästä, eivät tilauspäivästä. Todelliset toimitusajat voivat vaihdella määränpään, paikallisten tullimenettelyjen ja kuljetusyhtiön kapasiteetin mukaan.

4. KULJETUSYHTIÖT

Lähetämme tilaukset määränpään ja tilaustyypin mukaan seuraavien kuljetusyhtiöiden kautta:

  • DHL
  • FedEx
  • Poczta Polska — Global Express

Tilauksellesi määritetty kuljetusyhtiö ilmoitetaan lähetysvahvistussähköpostissa.

5. TOIMITUSKULUT

Toimituskulut lasketaan kassalla määränpään, tilauksen painon ja valitun toimitustavan perusteella. Sovellettava hinta näytetään selkeästi ennen oston vahvistamista.

6. LÄHETYSVAHVISTUS JA TILAUKSEN SEURANTA

Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Viesti sisältää seurantatunnuksesi. Seurantatietojen aktivoituminen kuljetusyhtiön järjestelmässä voi kestää enintään 24 tuntia.

Jos seurantanumerosi ei näytä tietoja 48 tunnin kuluessa vahvistussähköpostin vastaanottamisesta, odota vielä muutama päivä — paketteja ei aina skannata ennen kuin ne saapuvat seuraavaan lajittelukeskukseen. Jos seurantatietoja ei ole saatavilla 7 päivän kuluttua lähetyksestä, ota meihin yhteyttä osoitteessa team@reflectlens.com.

7. JAETUT LÄHETYKSET

Logistisista syistä saman tilauksen tuotteet voidaan toisinaan lähettää erillisissä paketeissa. Tällöin saat jokaiselle paketille erillisen seurantanumeron. Jaetuista lähetyksistä ei veloiteta ylimääräisiä toimituskuluja.

8. VIRHEELLINEN TOIMITUSOSOITE

Sinun vastuullasi on ilmoittaa kassalla täydellinen ja täsmällinen toimitusosoite. Jos lähetys palautetaan meille virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, vastaat uudelleenlähetyksen kustannuksista, kun korjattu osoite on vahvistettu. 

Jos lähetys palautetaan meille asiakkaan ilmoittaman virheellisen tai puutteellisen toimitusosoitteen vuoksi, asiakas voi valita jommankumman seuraavista:

(a) tilauksen uudelleenlähetys, kun uudelleenlähetyskulut on maksettu, tai

(b) tilauksen arvon hyvitys vähennettynä REFLECTLENSille aiheutuneilla todellisilla palautuskuluilla.

9. TULLIT, MAKSUT JA VEROT

Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin voidaan niiden saapuessa soveltaa tuontitulleja, tullimaksuja ja paikallisia veroja. Kohdemaan tulliviranomainen määrittää nämä maksut, ja ne ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla.

Prisms & Filters ei voi vaikuttaa tullikäsittelyn kestoihin tai sovellettaviin maksuihin. Suosittelemme tutustumaan oman maasi tuontimääräyksiin ennen tilauksen tekemistä.

10. VAHINGOITTUNEET TAI KADONNEET LÄHETYKSET

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, ota meihin yhteyttä osoitteessa team@reflectlens.com 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja ilmoita tilausnumerosi sekä valokuvallinen todiste vahingosta. Sovellettavan EU:n kuluttajalainsäädännön mukaan myyjä vastaa kuluttajalle kuljetuksen aikana aiheutuvasta vahingoittumis- tai katoamisriskistä. Järjestämme korvaavan toimituksen tai hyvityksen Palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti.

Jos lähetyksesi näyttää kadonneen kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä arvioidun toimitusajan päätyttyä, niin selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa puolestasi.

11. YHTEYDENOTOT

Kaikki toimituksiin liittyvät tiedustelut: 📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com