Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur reflectlens.com, exploité par Prisms & Filters, société enregistrée en Pologne. Cette politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs (B2C) et est soumise au droit polonais applicable ainsi qu’aux réglementations de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Les clients professionnels (B2B) qui achètent sous un numéro de TVA ne bénéficient pas des droits légaux des consommateurs et sont régis par des conditions commerciales distinctes.

2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS DE L’UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif, conformément au droit de la consommation de l’UE.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l’expiration du délai de 14 jours en nous contactant à l’adresse team@reflectlens.com avec une déclaration claire de votre décision de vous rétracter.

3. POLITIQUE DE RETOUR PROLONGÉE

En plus de vos droits légaux, nous proposons une période de retour prolongée de 15 jours à compter de la date de livraison, accessible à tous les clients, y compris ceux résidant en dehors de l’UE.

Pour être éligible à un retour en vertu de la présente politique, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, intact
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et documents
  • Les articles neufs et inutilisés ne doivent présenter aucun signe d’utilisation : aucune abrasion, rayure ou détérioration physique
  • Le retour doit être envoyé par courrier recommandé avec suivi ou au moyen d’une étiquette de retour générée par nos soins
  • Le retour doit être demandé dans les 15 jours calendaires suivant la date de livraison

Les retours qui ne respectent pas toutes les conditions ci-dessus peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel tenant compte de toute dépréciation.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant d’envoyer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse team@reflectlens.com pour lancer la procédure. Les retours non autorisés envoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent être refusés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du résultat dans un délai de 5 jours ouvrés. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrés suivant l’approbation.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez pas reçu les fonds, veuillez nous contacter à l’adresse team@reflectlens.com.

5. ÉCHANGES

Défaut ou erreur de notre part :

Nous procédons à des échanges dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu le mauvais article
  • L’article a été endommagé pendant le transport
  • L’article est défectueux à son arrivée

Si vous pensez que votre produit est défectueux, contactez-nous rapidement à l’adresse team@reflectlens.com avec une description du défaut et des preuves photographiques. Nous nous réservons le droit d’évaluer le défaut signalé avant d’approuver un échange.

Changement de taille ou de modèle :

Si vous avez commandé une taille de filtre incorrecte ou souhaitez l'échanger contre un autre modèle ou une autre taille, nous pouvons vous aider. Veuillez nous contacter à l'adresse team@reflectlens.com. L'échange est soumis aux conditions décrites à la section 3 de la présente politique. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

6. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées gratuitement à condition que la demande d'annulation soit soumise avant l'expédition de la commande. Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse team@reflectlens.com avec votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit être retournée conformément à la section 3 de la présente politique.

7. FRAIS D'EXPÉDITION

Pour les retours effectués dans le cadre de la politique de retour étendue (section 3) et les échanges demandés par le client (section 5), les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Les retours peuvent être envoyés indépendamment par courrier recommandé avec suivi. À défaut, sur demande, nous pouvons générer une étiquette de retour ; le coût de l'étiquette dépend du pays d'origine de l'envoi retourné et sera déduit du montant du remboursement ou facturé séparément.

En cas d'articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur (section 5), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Veuillez nous contacter avant d'expédier le retour.

Lorsque le client exerce son droit de rétractation prévu à la section 2 en refusant d'accepter un envoi déjà expédié, il prend en charge le coût direct du retour de cet envoi à REFLECTLENS, qui peut être déduit du montant du remboursement. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux ne sont pas facturés au client et la section 9 ne s'applique pas.

8. ARTICLES GRATUITS

Si des articles gratuits étaient inclus dans votre commande, ils doivent être retournés avec le produit principal. Si les articles gratuits ne sont pas retournés, leur valeur au détail sera déduite du montant du remboursement.

9. ENVOIS NON RETIRÉS

Si un envoi n'est pas retiré par le client et nous est retourné, et que le client n'a pas exercé son droit légal de rétractation, le client devra payer les frais d'expédition aller et retour. Ces frais seront déduits de tout remboursement dû ou facturés séparément si aucun remboursement ne s'applique.

Lorsque le défaut de retrait d'un envoi est considéré comme l'exercice du droit de rétractation prévu à la section 2, la répartition des coûts définie à la section 7 s'applique à la place, et seul le coût direct du retour est pris en charge par le client.

10. LIMITATIONS

Cette politique ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation inadéquate, de dommages accidentels, de dommages causés par l'eau ou l'humidité, de modifications ou réparations non autorisées, ou de l'usure normale.

11. CONTACT

📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com