Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur reflectlens.com, exploité par Prisms & Filters, société enregistrée en Pologne.

2. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes passées les jours ouvrés avant 13 h 30 (CET) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 13 h 30, le week-end ou les jours fériés seront expédiées le prochain jour ouvré disponible.

Les produits disponibles en précommande seront expédiés conformément à la date de sortie ou de disponibilité indiquée sur la page du produit.

Pendant les périodes de forte affluence, l’expédition peut être retardée de 1 à 2 jours ouvrés. Si un retard important est prévu, nous vous en informerons par e-mail.

3. DESTINATIONS D’EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Nous expédions vers la Pologne, l’Union européenne et certains pays situés hors de l’UE. 

Vous pouvez consulter les délais de livraison actuels ici : CONSULTER LE DÉLAI DE LIVRAISON

Destination Délai de livraison estimé
Pologne 1 à 3 jours ouvrés
Union européenne 1 à 7 jours ouvrés
Reste du monde 2 à 15 jours ouvrés

 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de la date d’expédition, et non de la date de la commande. Les délais réels peuvent varier selon la destination, les procédures douanières locales et la capacité du transporteur.

4. TRANSPORTEURS

Nous expédions avec les transporteurs suivants selon la destination et le type de commande :

  • DHL
  • FedEx
  • Poczta Polska — Global Express

Le transporteur attribué à votre commande sera indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

5. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. Le coût applicable sera clairement affiché avant la finalisation de votre achat.

6. CONFIRMATION D’EXPÉDITION ET SUIVI DE LA COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures avant d’être disponibles dans le système du transporteur.

Si votre numéro de suivi n’affiche aucune information dans les 48 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation, veuillez patienter quelques jours supplémentaires — les colis ne sont parfois enregistrés qu’à leur arrivée au centre de tri suivant. Si aucune information de suivi n’est disponible 7 jours après l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse team@reflectlens.com.

7. ENVOIS SÉPARÉS

Pour des raisons logistiques, les articles d’une même commande peuvent parfois être expédiés dans des colis distincts. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne vous sera facturé pour les envois séparés.

8. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la validation de votre commande. Si un envoi nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, vous serez responsable des frais de réexpédition dès qu’une adresse corrigée aura été confirmée. 

Si un envoi nous est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, celui-ci peut choisir l’une des options suivantes :

(a) la réexpédition de la commande après paiement des frais de réexpédition, ou

(b) un remboursement de la valeur de la commande, déduction faite des frais réels de retour engagés par REFLECTLENS.

9. DOUANES, DROITS ET TAXES

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, votre commande peut être soumise à des droits d’importation, des frais de douane et des taxes locales à son arrivée. Ces frais sont déterminés par l’autorité douanière du pays de destination et relèvent de la seule responsabilité du client.

Prisms & Filters n’a aucun contrôle sur les délais de traitement douanier ni sur les frais applicables. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation de votre pays en matière d’importation avant de passer commande.

10. ENVOIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à l’adresse team@reflectlens.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des preuves photographiques des dommages. En vertu du droit européen applicable en matière de consommation, le risque de dommage ou de perte pendant le transport incombe au vendeur. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Si votre envoi semble perdu en cours de transport, veuillez nous contacter après l’expiration du délai de livraison estimé et nous enquêterons auprès du transporteur en votre nom.

11. CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition : 📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com