Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 1° aprile 2026
1. INFORMAZIONI GENERALI
La presente Politica sui resi e sui rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite reflectlens.com, gestito da Prisms & Filters, registrato in Polonia. La presente politica si applica agli acquisti dei consumatori (B2C) ed è soggetta alla legge polacca applicabile e alle normative dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
I clienti aziendali (B2B) che effettuano acquisti con una partita IVA non hanno diritto ai diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori e sono soggetti a condizioni commerciali separate.
2. DIRITTO DI RECESSO PREVISTO DALLA LEGGE (CONSUMATORI UE)
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con la normativa dell'UE a tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci prima della scadenza del periodo di 14 giorni contattandoci all'indirizzo team@reflectlens.com con una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere.
3. POLITICA ESTESA DEI RESI
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo esteso di 15 giorni per i resi dalla data di consegna, disponibile per tutti i clienti, compresi quelli al di fuori dell'UE.
Per poter effettuare un reso ai sensi della presente policy, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali e senza danni
- L'articolo deve essere restituito nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e della documentazione
- Gli articoli nuovi e non utilizzati non devono presentare segni d'uso: abrasioni, graffi o danni fisici
- Il reso deve essere spedito tramite posta raccomandata con tracciamento oppure utilizzando un'etichetta di reso generata da noi
- La procedura di reso deve essere avviata entro 15 giorni di calendario dalla data di consegna
I resi che non soddisfano tutte le condizioni sopra indicate possono essere rifiutati o essere soggetti a un rimborso parziale che tenga conto dell'eventuale diminuzione di valore.
4. PROCEDURA DI RESO
Prima di inviare un reso, devi contattarci all'indirizzo team@reflectlens.com per avviare la procedura. I resi non autorizzati inviati senza averci contattato preventivamente potrebbero essere rifiutati.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e-mail dell'esito entro 5 giorni lavorativi. Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione.
Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi da quando abbiamo confermato l'approvazione del rimborso e non hai ricevuto l'accredito, contattaci all'indirizzo team@reflectlens.com.
5. SOSTITUZIONI
Difetto o errore da parte nostra:
Effettuiamo sostituzioni nei seguenti casi:
- Hai ricevuto l'articolo sbagliato
- L'articolo è arrivato danneggiato durante il trasporto
- L'articolo presenta un difetto al momento della consegna
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, contattaci tempestivamente all'indirizzo team@reflectlens.com con una descrizione del difetto e una documentazione fotografica. Ci riserviamo il diritto di valutare il difetto segnalato prima di approvare una sostituzione.
Cambio di misura o modello:
Se hai ordinato la misura di filtro sbagliata o desideri cambiarlo con un modello o una misura diversa, possiamo effettuare il cambio. Contattaci all’indirizzo team@reflectlens.com. Il cambio è soggetto alle condizioni indicate nella Sezione 3 della presente policy. In questo caso, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
6. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente purché la richiesta di annullamento venga inviata prima della spedizione dell’ordine. Per annullare un ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo team@reflectlens.com con il numero dell’ordine.
Una volta spedito, un ordine non può essere annullato e deve invece essere restituito in conformità alla Sezione 3 della presente policy.
7. COSTI DI SPEDIZIONE
Per i resi effettuati ai sensi della policy di reso estesa (Sezione 3) e per i cambi richiesti dal cliente (Sezione 5), i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente e non rimborsabili.
I resi possono essere inviati autonomamente tramite posta raccomandata con tracciamento. In alternativa, su richiesta possiamo generare un’etichetta di reso: il costo dell’etichetta dipende dal Paese di origine della spedizione di reso e sarà detratto dall’importo del rimborso o fatturato separatamente.
In caso di articoli difettosi, danneggiati o inviati erroneamente (Sezione 5), copriamo interamente il costo della spedizione di reso. Contattaci prima di spedire il reso.
Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso ai sensi della Sezione 2 rifiutando di accettare una spedizione già inviata, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione della spedizione a REFLECTLENS, che può essere detratto dall’importo del rimborso. In tali casi, al cliente non viene addebitata la spedizione iniziale e la Sezione 9 non si applica.
8. ARTICOLI OMAGGIO
Se nel tuo ordine erano inclusi articoli omaggio, questi devono essere restituiti insieme al prodotto principale. Se gli articoli omaggio non vengono restituiti, il loro valore al dettaglio sarà detratto dall’importo del rimborso.
9. SPEDIZIONI NON RITIRATE
Se una spedizione non viene ritirata dal cliente e ci viene restituita, e il cliente non ha esercitato il diritto legale di recesso, al cliente saranno addebitati sia i costi di spedizione iniziale sia quelli di restituzione. Tali importi saranno detratti da qualsiasi rimborso dovuto o fatturati separatamente qualora non sia previsto alcun rimborso.
Qualora la mancata accettazione di una spedizione sia considerata esercizio del diritto di recesso ai sensi della Sezione 2, si applica invece la ripartizione dei costi prevista dalla Sezione 7 e al cliente sarà addebitato esclusivamente il costo diretto della restituzione.
10. LIMITAZIONI
La presente policy non copre danni o difetti derivanti da uso improprio, manipolazione inadeguata, danni accidentali, danni causati da acqua o umidità, modifiche o riparazioni non autorizzate o dalla normale usura.
11. CONTATTI
📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com
