返金ポリシー
最終更新日：2026年4月1日
1. 一般情報
本返品・返金ポリシーは、ポーランドで登記されたPrisms & Filtersが運営するreflectlens.comを通じて行われたすべての購入に適用されます。本ポリシーは消費者購入（B2C）に適用され、指令2011/83/EU（消費者の権利に関する指令）を含む、適用されるポーランド法および欧州連合の消費者保護規制に従うものとします。
VAT番号で購入する法人顧客（B2B）には、法定の消費者権利は適用されず、別途定める取引条件に従うものとします。
2. 法定の撤回権（EU消費者）
欧州連合に居住する消費者は、EU消費者法に従い、理由を示すことなく、注文を受け取った日から14暦日以内に購入を撤回する権利を有します。
撤回権を行使するには、14日間の期間が終了する前に、以下までご連絡のうえ当社に通知する必要があります team@reflectlens.com 返品の意思を明確に記載してください。
3. 延長返品ポリシー
法定の権利に加えて、配達日から、EU域外のお客様を含むすべてのお客様を対象に、15日間の延長返品期間を提供しています。
本ポリシーに基づく返品の対象となるには、以下の条件をすべて満たす必要があります：
- 商品は、元の状態で、損傷のない状態で返送する必要があります
- 商品は、すべての付属品および書類を含め、元の梱包のまま返送する必要があります
- 新品かつ未使用の商品には、使用の形跡（擦り傷、傷、物理的な損傷）があってはなりません
- 返品は、追跡可能な書留郵便、または当社が発行した返品ラベルを利用して発送する必要があります
- 返品手続きは、配達日から15暦日以内に開始する必要があります
上記の条件をすべて満たさない返品は、受け取りを拒否するか、価値の減少分を反映した一部返金とする場合があります。
4. 返品手続き
返品を発送する前に、必ず以下までご連絡ください team@reflectlens.com 手続きを開始するには、以下までご連絡ください。事前の連絡なく送付された未承認の返品は、受け取りを拒否する場合があります。
返品商品を受領して検品した後、結果を5営業日以内にメールでお知らせします。返品が承認された場合、承認日から14営業日以内に、元のお支払い方法へ返金します。
返金の承認を当社が確認してから14営業日を超えても入金がない場合は、以下までお問い合わせください team@reflectlens.com.
5. 交換
当社側の不具合または手違い：
以下の場合に交換を受け付けます：
- 間違った商品を受け取った
- 商品が輸送中に破損した
- 商品が到着時点で不良品だった
商品に不具合があると思われる場合は、速やかに以下までお問い合わせください team@reflectlens.com 不具合の説明と写真による証拠を添えてください。交換を承認する前に、申告された不具合を確認する権利を当社は留保します。
サイズまたはモデルの変更：
フィルターのサイズを間違えて注文した場合、または別のモデルやサイズへの交換をご希望の場合は、対応可能です。以下までご連絡ください team@reflectlens.com。交換は本ポリシーの第3条に定める条件に従うものとします。この場合の返送送料はお客様の負担となります。
6. 注文のキャンセル
注文のキャンセル依頼が発送前に提出された場合、無料でキャンセルできます。注文をキャンセルするには、直ちに以下までご連絡ください team@reflectlens.com 注文番号を添えてご連絡ください。
注文が発送された後はキャンセルできず、本ポリシーの第3条に従って返送する必要があります。
7. 送料
延長返品ポリシー（第3条）に基づく返品およびお客様都合による交換（第5条）では、返送送料はお客様の負担となり、返金されません。
返送品は、追跡可能な書留郵便で個別に送付できます。また、ご希望に応じて返送ラベルを発行することもできます。ラベルの費用は返送元の国によって異なり、返金額から差し引かれるか、別途請求されます。
不良品、破損品、または誤って発送された商品（第5条）の場合、返送にかかる費用は全額当社が負担します。返送する前に当社までご連絡ください。
お客様が第2条に基づく撤回権を行使し、すでに発送された荷物の受け取りを拒否した場合、その荷物をREFLECTLENSへ返送するための直接費用はお客様が負担し、返金額から差し引かれる場合があります。この場合、発送時の送料はお客様に請求されず、第9条は適用されません。
8. 無料商品
ご注文に無料商品が含まれていた場合、それらは主たる商品と一緒に返送する必要があります。無料商品が返送されない場合、その販売価格が返金額から差し引かれます。
9. 受け取られなかった荷物
お客様が荷物を受け取らず、当社に返送された場合で、かつお客様が法定の撤回権を行使していない場合、お客様には発送時および返送時の送料の両方が請求されます。これらの料金は、返金額から差し引かれるか、返金が適用されない場合は別途請求されます。
荷物を受け取らないことが第2条に基づく撤回権の行使とみなされる場合は、代わりに第7条に定める費用分担が適用され、返送にかかる直接費用のみをお客様が負担します。
10. 制限事項
本ポリシーは、誤用、不適切な取り扱い、偶発的な損傷、水濡れや湿気による損傷、無断での改造または修理、通常の使用による摩耗や劣化に起因する損傷や不具合には適用されません。
11. お問い合わせ
📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com
