配送ポリシー
最終更新日：2026年4月1日
1. 一般情報
この配送ポリシーは、ポーランドで登録されたPrisms & Filtersが運営するreflectlens.comを通じて行われたすべての注文に適用されます。
2. 注文処理期間
営業日の午後1時30分（CET）までに受け付けた注文は、当日発送されます。午後1時30分以降、または週末・祝日に受け付けた注文は、次の営業日に発送されます。
予約販売の商品は、商品ページに記載された発売日または入荷日に従って発送されます。
注文が集中する時期には、発送が1～2営業日遅れる場合があります。大幅な遅延が見込まれる場合は、メールでお知らせします。
3. 配送先とお届け予定日数
ポーランド、欧州連合、およびEU域外の一部の国に発送しています。
現在の配送期間はこちらでご確認いただけます：配送期間を確認
| 配送先 | お届け予定日数 |
|---|---|
| ポーランド | 1～3営業日 |
| 欧州連合 | 1～7営業日 |
| その他の地域 | 2～15営業日 |
配送期間はあくまで目安であり、注文日ではなく発送日から起算されます。実際の配送期間は、配送先、現地の通関手続き、配送業者の輸送能力によって異なる場合があります。
4. 配送業者
配送先と注文の種類に応じて、以下の配送業者を利用します。
- DHL
- FedEx
- Poczta Polska — Global Express
ご注文を担当する配送業者は、発送確認メールに記載されます。
5. 送料
送料は、配送先、注文重量、選択した配送方法に基づき、チェックアウト時に計算されます。適用される送料は、購入を完了する前に明確に表示されます。
6. 発送確認と注文追跡
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。配送業者のシステムで追跡情報が有効になるまで、最大24時間かかる場合があります。
確認メールを受信してから48時間経過しても追跡番号に情報が表示されない場合は、さらに数日お待ちください。荷物が次の仕分け施設に到着するまでスキャンされないことがあります。発送から7日経過しても追跡情報を確認できない場合は、こちらまでご連絡ください team@reflectlens.com.
7. 分割発送
物流上の理由により、同じ注文の商品が別々の荷物で発送される場合があります。その場合、荷物ごとに別々の追跡番号が発行されます。分割発送による追加の送料はかかりません。
8. 誤った配送先住所
チェックアウト時に、完全かつ正確な配送先住所を入力する責任はお客様にあります。住所が誤っている、または不完全であることを理由に荷物が当社へ返送された場合、正しい住所の確認後、再発送費用はお客様のご負担となります。
お客様が提供した配送先住所が誤っている、または不完全であることを理由に荷物が当社へ返送された場合、お客様は次のいずれかを選択できます。
(a) 再発送費用のお支払い後の注文品の再発送、または
(b) REFLECTLENSが実際に負担した返送料を注文金額から差し引いた金額の返金。
9. 通関、関税、税金
欧州連合域外への配送では、到着時に輸入関税、通関手数料、現地税が課される場合があります。これらの料金は配送先国の税関当局が決定し、お客様の全額負担となります。
Prisms & Filtersは、通関処理にかかる時間や適用される料金を管理できません。ご注文前に、お住まいの国の輸入規制をご確認いただくことをおすすめします。
10. 破損または紛失した荷物
注文品が破損した状態で届いた場合は、こちらまでご連絡ください team@reflectlens.com 配達から48時間以内に、注文番号と損傷の写真を添えてご連絡ください。適用されるEU消費者法に基づき、配送中の損傷または紛失のリスクは販売者が負います。返品・返金ポリシーに従い、交換品の発送または返金を手配いたします。
配送中に荷物が紛失したと思われる場合は、予定配送期間を過ぎてからご連絡ください。配送業者に確認し、対応いたします。
11. お問い合わせ
配送に関するお問い合わせ：📧 team@reflectlens.com 🌐 REFLECTLENS.com
