환불 정책
최종 업데이트: 2026년 4월 1일
1. 일반 정보
이 반품 및 환불 정책은 폴란드에 등록된 Prisms & Filters가 운영하는 reflectlens.com을 통해 이루어진 모든 구매에 적용됩니다. 이 정책은 소비자 구매(B2C)에 적용되며, 소비자 권리에 관한 지침 2011/83/EU를 비롯한 관련 폴란드 법률 및 유럽연합 소비자 보호 규정의 적용을 받습니다.
VAT 번호로 구매하는 사업자 고객(B2B)은 법정 소비자 권리를 보유하지 않으며 별도의 상업 약관이 적용됩니다.
2. 법정 철회권(EU 소비자)
유럽연합에 거주하는 소비자는 EU 소비자법에 따라 주문을 받은 날로부터 역일 기준 14일 이내에 아무런 이유를 제시하지 않고 구매를 철회할 권리가 있습니다.
철회 권리를 행사하려면 14일의 기간이 만료되기 전에 다음 주소로 연락하여 당사에 알려야 합니다. team@reflectlens.com 철회 의사를 명확히 밝힌 내용을 함께 제출해야 합니다.
3. 연장 반품 정책
법정 권리와 더불어 배송일로부터 모든 고객에게 적용되는 15일의 연장 반품 기간을 제공합니다. EU 외 지역의 고객도 이용할 수 있습니다.
이 정책에 따라 반품하려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 상품은 손상되지 않은 원래 상태로 반품해야 합니다.
- 상품은 모든 액세서리와 문서를 포함하여 원래 포장 상태로 반품해야 합니다.
- 새 상품 및 미사용 상품에는 사용 흔적이 없어야 합니다. 마모, 긁힘 또는 물리적 손상이 없어야 합니다.
- 반품은 추적이 가능한 등기우편 또는 당사가 생성한 반품 라벨을 통해 발송해야 합니다.
- 반품은 배송일로부터 역일 기준 15일 이내에 접수되어야 합니다.
위의 모든 조건을 충족하지 않는 반품은 거부되거나 가치 하락분을 반영한 부분 환불이 적용될 수 있습니다.
4. 반품 절차
반품을 보내기 전에 반드시 다음 주소로 문의해 주세요. team@reflectlens.com 절차를 시작하려면 문의해 주세요. 사전 연락 없이 발송된 무단 반품은 거부될 수 있습니다.
반품 상품을 수령하고 검수한 후, 결과를 영업일 기준 5일 이내에 이메일로 알려드립니다. 반품이 승인되면 승인일로부터 영업일 기준 14일 이내에 최초 결제 수단으로 환불됩니다.
환불 승인 확인 후 영업일 기준 14일이 넘었는데도 금액을 받지 못한 경우 다음 주소로 문의해 주세요. team@reflectlens.com.
5. 교환
당사의 과실로 인한 결함 또는 오류:
다음과 같은 경우에 교환을 처리합니다.
- 잘못된 상품을 받으셨습니다
- 상품이 운송 중 파손된 상태로 도착했습니다
- 상품이 도착했을 때부터 결함이 있었습니다
제품에 결함이 있다고 생각되시면 즉시 다음 주소로 문의해 주세요. team@reflectlens.com 결함에 대한 설명과 사진 증거를 첨부해야 합니다. 당사는 교환을 승인하기 전에 신고된 결함을 확인할 권리를 보유합니다.
크기 또는 모델 변경:
필터 크기를 잘못 주문했거나 다른 모델 또는 크기로 교환하려는 경우에도 교환이 가능합니다. 다음 주소로 문의해 주세요 team@reflectlens.com. 교환은 본 정책 제3항에 명시된 조건에 따릅니다. 이 경우 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
6. 주문 취소
주문이 발송되기 전에 취소 요청을 제출하면 무료로 취소할 수 있습니다. 주문을 취소하려면 즉시 다음 주소로 문의해 주세요 team@reflectlens.com 주문 번호와 함께.
주문이 발송된 후에는 취소할 수 없으며, 대신 본 정책 제3항에 따라 반품해야 합니다.
7. 배송비
연장 반품 정책(제3항)에 따른 반품 및 고객 요청에 따른 교환(제5항)의 반품 배송비는 고객이 부담하며 환불되지 않습니다.
반품은 추적 가능한 등기 우편으로 직접 보내실 수 있습니다. 또는 요청하시면 반품 라벨을 발급해 드립니다. 라벨 비용은 반품 배송물의 발송 국가에 따라 달라지며 환불 금액에서 공제되거나 별도로 청구됩니다.
불량, 손상 또는 오배송된 상품(제5항)의 경우 반품 배송비 전액을 당사가 부담합니다. 반품을 발송하기 전에 당사에 문의해 주세요.
고객이 이미 발송된 배송물의 수령을 거부하여 제2항에 따른 철회권을 행사하는 경우, 고객은 해당 배송물을 REFLECTLENS로 반송하는 데 직접 발생한 비용을 부담하며, 이 비용은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다. 이 경우 최초 발송 배송비는 고객에게 청구되지 않으며 제9항은 적용되지 않습니다.
8. 사은품
주문에 사은품이 포함된 경우, 사은품도 본 제품과 함께 반송해야 합니다. 사은품이 반송되지 않으면 해당 소매가가 환불 금액에서 공제됩니다.
9. 미수령 배송물
고객이 배송물을 수령하지 않아 당사로 반송되었고 고객이 법정 철회권을 행사하지 않은 경우, 고객에게 발송 및 반송 배송비가 모두 청구됩니다. 해당 비용은 환불 금액에서 공제되거나 환불 대상이 없는 경우 별도로 청구됩니다.
배송물 수령 거부가 제2항에 따른 철회권 행사로 간주되는 경우에는 제7항에 명시된 비용 부담 기준이 대신 적용되며, 반품에 직접 발생한 비용만 고객이 부담합니다.
10. 제한 사항
본 정책은 오용, 부적절한 취급, 우발적 손상, 물 또는 습기로 인한 손상, 무단 개조 또는 수리, 정상적인 마모로 인해 발생한 손상이나 결함에는 적용되지 않습니다.
11. 문의
📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com
