Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 april 2026

1. ALGEMENE INFORMATIE

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via reflectlens.com, dat wordt geëxploiteerd door Prisms & Filters, geregistreerd in Polen. Dit beleid is van toepassing op consumentenaankopen (B2C) en valt onder de toepasselijke Poolse wetgeving en de regelgeving van de Europese Unie inzake consumentenbescherming, waaronder Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Zakelijke klanten (B2B) die onder een btw-nummer aankopen, hebben geen wettelijke consumentenrechten en vallen onder afzonderlijke commerciële voorwaarden.

2. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (EU-CONSUMENTEN)

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, heeft u volgens het EU-consumentenrecht het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen door contact met ons op te nemen via team@reflectlens.com met een duidelijke verklaring van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

3. VERLENGD RETOURBELEID

Naast uw wettelijke rechten bieden we een verlengde retourtermijn van 15 dagen vanaf de leverdatum, beschikbaar voor alle klanten, ook voor klanten buiten de EU.

Om volgens dit beleid voor retournering in aanmerking te komen, moet aan alle volgende voorwaarden zijn voldaan:

  • Het artikel moet worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde staat
  • Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en documentatie
  • Nieuwe, ongebruikte artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen: geen schuurplekken, krassen of fysieke schade
  • De retourzending moet worden verzonden via aangetekende post met tracking, of via een door ons gegenereerd retourlabel
  • De retourzending moet binnen 15 kalenderdagen na de leverdatum worden gestart

Retourzendingen die niet aan alle bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling die rekening houdt met een eventuele waardevermindering.

4. RETOURPROCEDURE

Voordat u een retourzending verstuurt, moet u contact met ons opnemen via team@reflectlens.com om het proces te starten. Ongeautoriseerde retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren we u binnen 5 werkdagen per e-mail over de uitkomst. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt binnen 14 werkdagen na goedkeuring een terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken sinds we uw terugbetaling hebben goedgekeurd en u het bedrag nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via team@reflectlens.com.

5. OMRUILINGEN

Defect of fout aan onze kant:

We verwerken omruilingen in de volgende gevallen:

  • U heeft het verkeerde artikel ontvangen
  • Het artikel is tijdens het transport beschadigd geraakt
  • Het artikel is bij aankomst defect

Als u denkt dat uw product defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@reflectlens.com met een beschrijving van het defect en fotografisch bewijs. We behouden ons het recht voor het gemelde defect te beoordelen voordat we een omruiling goedkeuren.

Wijziging van maat of model:

Als u de verkeerde filtermaat hebt besteld of wilt omruilen voor een ander model of een andere maat, kunnen wij dit regelen. Neem contact met ons op via team@reflectlens.com. De omruiling is onderworpen aan de voorwaarden die zijn uiteengezet in artikel 3 van dit beleid. De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van de klant.

6. BESTELLING ANNULEREN

Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd, mits het annuleringsverzoek wordt ingediend voordat de bestelling is verzonden. Neem onmiddellijk contact met ons op via team@reflectlens.com met uw ordernummer.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en moet deze in plaats daarvan worden geretourneerd overeenkomstig artikel 3 van dit beleid.

7. VERZENDKOSTEN

Voor retourzendingen onder het uitgebreide retourbeleid (artikel 3) en door de klant geïnitieerde omruilingen (artikel 5) zijn de retourkosten voor rekening van de klant en worden deze niet terugbetaald.

Retourzendingen kunnen zelfstandig per aangetekende post met tracking worden verzonden. Als alternatief kunnen wij op verzoek een retourlabel aanmaken. De kosten van het label zijn afhankelijk van het land van herkomst van de retourzending en worden in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag of afzonderlijk gefactureerd.

In geval van defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen (artikel 5) vergoeden wij de volledige kosten van de retourzending. Neem contact met ons op voordat u de retourzending verstuurt.

Wanneer een klant het herroepingsrecht op grond van artikel 2 uitoefent door te weigeren een reeds verzonden zending in ontvangst te nemen, draagt de klant de directe kosten voor het retourneren van die zending aan REFLECTLENS. Deze kosten kunnen op het terugbetalingsbedrag in mindering worden gebracht. In dergelijke gevallen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet aan de klant in rekening gebracht en is artikel 9 niet van toepassing.

8. GRATIS ARTIKELEN

Als er gratis artikelen bij uw bestelling waren inbegrepen, moeten deze samen met het hoofdproduct worden geretourneerd. Als de gratis artikelen niet worden geretourneerd, wordt hun winkelwaarde in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.

9. NIET-OPGEHAALDE ZENDINGEN

Als een zending niet door de klant wordt opgehaald en aan ons wordt geretourneerd, en de klant geen gebruik heeft gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht, worden zowel de kosten van de heen- als de retourzending aan de klant in rekening gebracht. Deze kosten worden in mindering gebracht op een eventuele terugbetaling of afzonderlijk gefactureerd als er geen terugbetaling van toepassing is.

Wanneer het niet ophalen van een zending wordt beschouwd als de uitoefening van het herroepingsrecht op grond van artikel 2, is in plaats daarvan de kostenverdeling uit artikel 7 van toepassing en draagt de klant alleen de directe kosten van het retourneren.

10. BEPERKINGEN

Dit beleid dekt geen schade of defecten die het gevolg zijn van verkeerd gebruik, onjuiste behandeling, accidentele schade, schade door water of vocht, ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties, of normale slijtage.

11. CONTACT

📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com