Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 1 april 2026

1. ALLMÄN INFORMATION

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller alla köp som görs via reflectlens.com, som drivs av Prisms & Filters och är registrerat i Polen. Policyn gäller konsumentköp (B2C) och omfattas av tillämplig polsk lagstiftning samt Europeiska unionens konsumentskyddsregler, inklusive direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter.

Företagskunder (B2B) som handlar med ett momsregistreringsnummer omfattas inte av lagstadgade konsumenträttigheter utan regleras av separata kommersiella villkor.

2. LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT (EU-KONSUMENTER)

Om du är en konsument bosatt i Europeiska unionen har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 kalenderdagar från det att du mottog din beställning, utan att ange något skäl, i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss innan 14-dagarsperioden löper ut genom att kontakta oss på team@reflectlens.com med ett tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet.

3. FÖRLÄNGD RETURPOLICY

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en förlängd 15-dagars returrätt från leveransdatumet, tillgänglig för alla kunder, även kunder utanför EU.

För att en retur ska godkännas enligt denna policy måste samtliga följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten måste returneras i sitt ursprungliga, oskadade skick
  • Produkten måste returneras i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör och all dokumentation
  • Nya, oanvända produkter får inte visa några tecken på användning: inga skavmärken, repor eller fysiska skador
  • Returen måste skickas med rekommenderat brev med spårning eller med en returetikett som vi har skapat
  • Returen måste initieras inom 15 kalenderdagar från leveransdatumet

Returer som inte uppfyller alla ovanstående villkor kan vägras eller bli föremål för en delvis återbetalning som återspeglar eventuell värdeminskning.

4. RETURFÖRFARANDE

Innan du skickar någon retur måste du kontakta oss på team@reflectlens.com för att inleda processen. Obehöriga returer som skickas utan föregående kontakt kan vägras.

När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om resultatet inom 5 arbetsdagar. Om din retur godkänns utfärdas en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 arbetsdagar efter godkännandet.

Om mer än 14 arbetsdagar har gått sedan vi bekräftade att din återbetalning godkänts och du inte har fått pengarna, kontakta oss på team@reflectlens.com.

5. BYTEN

Fel eller misstag från vår sida:

Vi behandlar byten i följande fall:

  • Du fick fel produkt
  • Produkten skadades under transporten
  • Produkten är defekt vid ankomsten

Om du anser att din produkt är defekt, kontakta oss snarast på team@reflectlens.com med en beskrivning av felet och fotografiska bevis. Vi förbehåller oss rätten att bedöma det rapporterade felet innan vi godkänner ett byte.

Byte av storlek eller modell:

Om du beställde fel filterstorlek eller vill byta till en annan modell eller storlek kan vi hjälpa dig med det. Kontakta oss på team@reflectlens.com. Bytet omfattas av villkoren i avsnitt 3 i denna policy. Kunden står i detta fall för returfraktkostnaderna.

6. AVBESTÄLLNING AV BESTÄLLNING

Beställningar kan avbeställas kostnadsfritt om begäran om avbeställning skickas innan beställningen har skickats. För att avbeställa en beställning, kontakta oss omedelbart på team@reflectlens.com med ditt beställningsnummer.

När en beställning har skickats kan den inte avbeställas och måste i stället returneras i enlighet med avsnitt 3 i denna policy.

7. FRAKTKOSTNADER

För returer enligt den förlängda returpolicyn (avsnitt 3) och kundinitierade byten (avsnitt 5) står kunden för returfraktkostnaderna, som inte återbetalas.

Returer kan skickas på egen hand som rekommenderad försändelse med spårning. Alternativt kan vi på begäran skapa en returetikett – kostnaden för etiketten beror på ursprungslandet för returförsändelsen och dras av från återbetalningsbeloppet eller faktureras separat.

Vid defekta, skadade eller felaktigt skickade artiklar (avsnitt 5) står vi för hela kostnaden för returfrakten. Kontakta oss innan du skickar returen.

Om en kund utövar ångerrätten enligt avsnitt 2 genom att vägra ta emot en försändelse som redan har skickats, står kunden för den direkta kostnaden för att returnera försändelsen till REFLECTLENS, vilken kan dras av från återbetalningsbeloppet. I sådana fall debiteras kunden inte för den ursprungliga utgående frakten, och avsnitt 9 gäller inte.

8. KOSTNADSFRIA ARTIKLAR

Om kostnadsfria artiklar ingick i din beställning måste de returneras tillsammans med huvudprodukten. Om de kostnadsfria artiklarna inte returneras dras deras detaljhandelsvärde av från återbetalningsbeloppet.

9. EJ UTHÄMTADE FÖRSÄNDELSER

Om en försändelse inte hämtas ut av kunden och returneras till oss, utan att kunden har utövat sin lagstadgade ångerrätt, debiteras kunden både kostnaden för utgående frakt och returfrakt. Dessa kostnader dras av från eventuell återbetalning eller faktureras separat om ingen återbetalning är tillämplig.

Om underlåtenheten att hämta ut en försändelse betraktas som ett utövande av ångerrätten enligt avsnitt 2, gäller kostnadsfördelningen i avsnitt 7 i stället, och kunden står endast för den direkta kostnaden för returen.

10. BEGRÄNSNINGAR

Denna policy omfattar inte skador eller defekter som uppstår till följd av felaktig användning, felaktig hantering, olycksskador, vatten- eller fuktskador, obehöriga ändringar eller reparationer eller normalt slitage.

11. KONTAKT

📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com