Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 1. dubna 2026

1. OBECNÉ INFORMACE

Tyto zásady vrácení a refundací se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím webu reflectlens.com, který provozuje společnost Prisms & Filters registrovaná v Polsku. Tyto zásady se vztahují na spotřebitelské nákupy (B2C) a podléhají platným polským právním předpisům a předpisům Evropské unie na ochranu spotřebitelů, včetně směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

Firemní zákazníci (B2B), kteří nakupují pod DIČ, nemají nárok na zákonná spotřebitelská práva a řídí se samostatnými obchodními podmínkami.

2. ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (SPOTŘEBITELÉ Z EU)

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, máte v souladu s právními předpisy EU na ochranu spotřebitelů právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky bez uvedení důvodu.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás před uplynutím 14denní lhůty informovat kontaktováním na adrese team@reflectlens.com s jasným prohlášením o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

3. PRODLOUŽENÉ ZÁSADY VRÁCENÍ

Kromě vašich zákonných práv nabízíme všem zákazníkům, včetně zákazníků mimo EU, prodlouženou 15denní lhůtu pro vrácení od data doručení.

Pro nárok na vrácení podle těchto zásad musí být splněny všechny následující podmínky:

  • Výrobek musí být vrácen v původním, nepoškozeném stavu
  • Výrobek musí být vrácen v původním obalu včetně veškerého příslušenství a dokumentace
  • Nové, nepoužité výrobky nesmí vykazovat žádné známky použití: žádné oděrky, škrábance ani fyzické poškození
  • Vrácené zboží musí být odesláno doporučenou poštou se sledováním zásilky nebo prostřednictvím vratného štítku, který vygenerujeme
  • Vrácení musí být zahájeno do 15 kalendářních dnů od data doručení

Vrácení, které nesplňuje všechny výše uvedené podmínky, může být odmítnuto nebo může podléhat částečné refundaci zohledňující případné snížení hodnoty.

4. POSTUP PŘI VRÁCENÍ

Před odesláním jakéhokoli vráceného zboží nás musíte kontaktovat na adrese team@reflectlens.com a zahájit proces. Neautorizované zásilky vrácené bez předchozího kontaktu můžeme odmítnout.

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás do 5 pracovních dnů e-mailem informujeme o výsledku. Pokud bude vrácení schváleno, bude refundace do 14 pracovních dnů od schválení odeslána na původní platební metodu.

Pokud od potvrzení schválení vaší refundace uplynulo více než 14 pracovních dnů a finanční prostředky jste dosud neobdrželi, kontaktujte nás na adrese team@reflectlens.com.

5. VÝMĚNY

Vada nebo chyba na naší straně:

Výměny provádíme v následujících případech:

  • Obdrželi jste nesprávný výrobek
  • Výrobek byl během přepravy poškozen
  • Výrobek je vadný již při doručení

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, neprodleně nás kontaktujte na adrese team@reflectlens.com s popisem vady a fotografickými důkazy. Vyhrazujeme si právo nahlášenou vadu posoudit před schválením výměny.

Změna velikosti nebo modelu:

Pokud jste objednali nesprávnou velikost filtru nebo jej chcete vyměnit za jiný model či velikost, můžeme vám vyhovět. Kontaktujte nás prosím na adrese team@reflectlens.com. Výměna podléhá podmínkám uvedeným v oddílu 3 těchto zásad. Náklady na zpětnou dopravu v takovém případě hradí zákazník.

6. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Objednávky lze bezplatně zrušit, pokud je žádost o zrušení podána před odesláním objednávky. Chcete-li objednávku zrušit, neprodleně nás kontaktujte na adrese team@reflectlens.com s číslem objednávky.

Jakmile byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit a musí být místo toho vrácena v souladu s oddílem 3 těchto zásad.

7. NÁKLADY NA DOPRAVU

U vrácení podle rozšířených zásad pro vrácení (oddíl 3) a výměn iniciovaných zákazníkem (oddíl 5) hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník a tyto náklady se nevracejí.

Vrácené zboží lze zaslat samostatně doporučenou poštou se sledováním zásilky. Na požádání můžeme také vytvořit štítek pro vrácení – cena štítku závisí na zemi, ze které je vrácená zásilka odesílána, a bude odečtena z částky k vrácení nebo vyfakturována samostatně.

V případě vadných, poškozených nebo nesprávně zaslaných položek (oddíl 5) hradíme plné náklady na zpětnou dopravu. Před odesláním vrácené zásilky nás prosím kontaktujte.

Pokud zákazník uplatní právo na odstoupení od smlouvy podle oddílu 2 odmítnutím převzetí zásilky, která již byla odeslána, hradí přímé náklady na její vrácení společnosti REFLECTLENS; tyto náklady mohou být odečteny z částky k vrácení. V takovém případě zákazníkovi nebudou účtovány původní náklady na doručení a oddíl 9 se nepoužije.

8. DÁRKY

Pokud byly k objednávce přiloženy dárky, musí být vráceny společně s hlavním produktem. Pokud dárky vráceny nebudou, bude jejich maloobchodní hodnota odečtena z částky k vrácení.

9. NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY

Pokud si zákazník zásilku nevyzvedne a ta se nám vrátí, aniž by zákazník uplatnil zákonné právo na odstoupení od smlouvy, budou mu účtovány náklady na doručení i vrácení zásilky. Tyto poplatky budou odečteny z případné částky určené k vrácení, nebo vyfakturovány samostatně, pokud se žádná částka nevrací.

Pokud je nepřevzetí zásilky považováno za uplatnění práva na odstoupení od smlouvy podle oddílu 2, použije se místo toho rozdělení nákladů uvedené v oddílu 7 a zákazník hradí pouze přímé náklady na vrácení.

10. OMEZENÍ

Tyto zásady se nevztahují na poškození nebo vady způsobené nesprávným používáním, nevhodným zacházením, náhodným poškozením, poškozením vodou nebo vlhkostí, neoprávněnými úpravami či opravami nebo běžným opotřebením.

11. KONTAKT

📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com