Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 1. dubna 2026

1. OBECNÉ INFORMACE

Tyto zásady dopravy se vztahují na všechny objednávky zadané prostřednictvím webu reflectlens.com, který provozuje společnost Prisms & Filters registrovaná v Polsku.

2. DOBA ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Objednávky zadané v pracovní dny před 13:30 (CET) odesíláme tentýž den. Objednávky zadané po 13:30 nebo o víkendech a státních svátcích odešleme nejbližší následující pracovní den.

Produkty dostupné v rámci předobjednávky budou odeslány v souladu s datem uvedení nebo dostupnosti uvedeným na stránce produktu.

V období vysokého počtu objednávek může být odeslání zpožděno o 1–2 pracovní dny. Pokud očekáváme významné zpoždění, budeme vás informovat e-mailem.

3. MÍSTA DORUČENÍ A PŘEDPOKLÁDANÉ DOBY DORUČENÍ

Odesíláme do Polska, Evropské unie a vybraných zemí mimo EU. 

Aktuální dobu doručení najdete zde: ZOBRAZIT DOBU DORUČENÍ

Místo určení Předpokládaná doba doručení
Polsko 1–3 pracovní dny
Evropská unie 1–7 pracovních dnů
Zbytek světa 2–15 pracovních dnů

 

Doba doručení je pouze orientační a začíná běžet od data odeslání, nikoli od data objednávky. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na místě určení, místních celních postupech a kapacitě přepravce.

4. PŘEPRAVCI

V závislosti na místě určení a typu objednávky odesíláme prostřednictvím následujících přepravců:

  • DHL
  • FedEx
  • Poczta Polska — Global Express

Přepravce přidělený vaší objednávce bude uveden v e-mailu s potvrzením o odeslání.

5. NÁKLADY NA DOPRAVU

Náklady na dopravu se vypočítají při dokončení objednávky na základě místa určení, hmotnosti objednávky a zvoleného způsobu dopravy. Příslušná cena bude jasně zobrazena před dokončením nákupu.

6. POTVRZENÍ O ODESLÁNÍ A SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat číslo pro sledování zásilky. Aktivace informací o sledování v systému přepravce může trvat až 24 hodin.

Pokud vaše sledovací číslo neukazuje žádné informace ani po 48 hodinách od obdržení potvrzovacího e-mailu, počkejte prosím ještě několik dní — balíky někdy nejsou naskenovány, dokud nedorazí do dalšího třídicího centra. Pokud nejsou žádné informace o sledování k dispozici ani 7 dní po odeslání, kontaktujte nás na adrese team@reflectlens.com.

7. ROZDĚLENÉ ZÁSILKY

Z logistických důvodů mohou být položky z téže objednávky příležitostně odeslány v samostatných balících. V takovém případě obdržíte pro každý balík samostatné sledovací číslo. Za rozdělené zásilky vám nebudou účtovány žádné další poplatky za dopravu.

8. NESPRÁVNÁ DORUČOVACÍ ADRESA

Za uvedení úplné a přesné doručovací adresy při dokončení objednávky odpovídáte vy. Pokud je zásilka vrácena kvůli nesprávné nebo neúplné adrese, ponesete náklady na opětovné odeslání po potvrzení opravené adresy. 

Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné doručovací adresy uvedené zákazníkem, může si zákazník zvolit jednu z těchto možností:

(a) opětovné odeslání objednávky po uhrazení nákladů na opětovné odeslání nebo

(b) vrácení hodnoty objednávky snížené o skutečné náklady na zpětnou dopravu vynaložené společností REFLECTLENS.

9. CLA, CELNÍ POPLATKY A DANĚ

U zásilek doručovaných mimo Evropskou unii mohou být při doručení účtovány dovozní clo, celní poplatky a místní daně. Tyto poplatky stanoví celní úřad cílové země a nese je výhradně zákazník.

Společnost Prisms & Filters nemá kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad příslušnými poplatky. Před odesláním objednávky doporučujeme ověřit si dovozní předpisy vaší země.

10. POŠKOZENÉ NEBO ZTRACENÉ ZÁSILKY

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, kontaktujte nás na adrese team@reflectlens.com do 48 hodin od doručení s číslem objednávky a fotografickými důkazy poškození. Podle platného spotřebitelského práva EU nese riziko poškození nebo ztráty během přepravy ke spotřebiteli prodávající. Zajistíme náhradní zboží nebo vrácení peněz v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží a refundací.

Pokud se vaše zásilka zdá být ztracena během přepravy, kontaktujte nás po uplynutí odhadovaného dodacího termínu a my případ prověříme u přepravce vaším jménem.

11. KONTAKT

Pro všechny dotazy týkající se dopravy: 📧 team@reflectlens.com 🌐 REFLECTLENS.com