Política de reembolso
Última actualización: 1 de abril de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de reflectlens.com, operado por Prisms & Filters, registrado en Polonia. Esta política se aplica a las compras de consumidores (B2C) y está sujeta a la legislación polaca aplicable y a las normativas de protección de los consumidores de la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Los clientes empresariales (B2B) que compren con un número de IVA no tienen derecho a los derechos legales de los consumidores y se rigen por condiciones comerciales independientes.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES DE LA UE)
Si es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido, sin indicar ningún motivo, de conformidad con la legislación de consumo de la UE.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo antes de que expire el plazo de 14 días, poniéndose en contacto con nosotros en team@reflectlens.com con una declaración clara de su decisión de desistir.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN AMPLIADA
Además de sus derechos legales, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de 15 días a partir de la fecha de entrega, disponible para todos los clientes, incluidos los que se encuentren fuera de la UE.
Para poder optar a una devolución conforme a esta política, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- El artículo debe devolverse en su estado original y sin daños
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y la documentación
- Los artículos nuevos y sin usar no deben mostrar signos de uso: sin abrasiones, arañazos ni daños físicos
- La devolución debe enviarse por correo certificado con seguimiento o mediante una etiqueta de devolución generada por nosotros
- La devolución debe iniciarse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega
Las devoluciones que no cumplan todas las condiciones anteriores pueden ser rechazadas o estar sujetas a un reembolso parcial que refleje cualquier disminución del valor.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en team@reflectlens.com para iniciar el proceso. Las devoluciones no autorizadas enviadas sin contacto previo pueden ser rechazadas.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico el resultado en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba su devolución, se emitirá un reembolso al método de pago original en un plazo de 14 días hábiles a partir de la aprobación.
Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de su reembolso y no ha recibido los fondos, póngase en contacto con nosotros en team@reflectlens.com.
5. CAMBIOS
Defecto o error por nuestra parte:
Procesamos cambios en los siguientes casos:
- Recibió un artículo equivocado
- El artículo llegó dañado durante el transporte
- El artículo presenta un defecto al llegar
Si considera que su producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros de inmediato en team@reflectlens.com con una descripción del defecto y pruebas fotográficas. Nos reservamos el derecho de evaluar el defecto notificado antes de aprobar un cambio.
Cambio de tamaño o modelo:
Si ha pedido el tamaño de filtro incorrecto o desea cambiarlo por otro modelo o tamaño, podemos ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en team@reflectlens.com. El cambio está sujeto a las condiciones descritas en la Sección 3 de esta política. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que la solicitud de cancelación se envíe antes de que el pedido haya sido despachado. Para cancelar un pedido, póngase en contacto inmediatamente con nosotros en team@reflectlens.com con su número de pedido.
Una vez despachado un pedido, no puede cancelarse y deberá devolverse de conformidad con la Sección 3 de esta política.
7. GASTOS DE ENVÍO
Para las devoluciones realizadas conforme a la política de devolución ampliada (Sección 3) y los cambios solicitados por el cliente (Sección 5), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables.
Las devoluciones pueden enviarse de forma independiente mediante correo certificado con seguimiento. Como alternativa, previa solicitud podemos generar una etiqueta de devolución; el coste de la etiqueta depende del país de origen del envío de devolución y se deducirá del importe del reembolso o se facturará por separado.
En los casos de artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente (Sección 5), cubrimos íntegramente los gastos de envío de la devolución. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar la devolución.
Cuando un cliente ejerce el derecho de desistimiento conforme a la Sección 2 al negarse a aceptar un envío que ya ha sido despachado, asumirá el coste directo de devolver dicho envío a REFLECTLENS, que podrá deducirse del importe del reembolso. En estos casos, no se cobrará al cliente el envío original de ida y no se aplicará la Sección 9.
8. ARTÍCULOS GRATUITOS
Si se incluyeron artículos gratuitos en su pedido, deberán devolverse junto con el producto principal. Si no se devuelven los artículos gratuitos, su valor de venta al público se deducirá del importe del reembolso.
9. ENVÍOS NO RECOGIDOS
Si el cliente no recoge un envío y este nos es devuelto, y el cliente no ha ejercido el derecho legal de desistimiento, se le cobrarán tanto los gastos de envío de ida como los de devolución. Estos cargos se deducirán de cualquier reembolso pendiente o se facturarán por separado si no corresponde ningún reembolso.
Cuando la no recogida de un envío se considere un ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la Sección 2, se aplicará en su lugar la distribución de costes establecida en la Sección 7, y el cliente solo asumirá el coste directo de la devolución.
10. LIMITACIONES
Esta política no cubre daños o defectos derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta, daños accidentales, daños causados por agua o humedad, modificaciones o reparaciones no autorizadas, ni del desgaste normal.
11. CONTACTO
📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com
