Política de envío
Última actualización: 1 de abril de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de reflectlens.com, operado por Prisms & Filters, registrado en Polonia.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 13:30 (CET) se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 13:30 o durante fines de semana y días festivos se enviarán el siguiente día laborable disponible.
Los productos disponibles mediante reserva se enviarán de acuerdo con la fecha de lanzamiento o disponibilidad indicada en la página del producto.
Durante los periodos de gran volumen de pedidos, el envío puede retrasarse entre 1 y 2 días laborables. Si se prevé un retraso importante, te lo notificaremos por correo electrónico.
3. DESTINOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Realizamos envíos a Polonia, la Unión Europea y determinados países fuera de la UE.
Puedes consultar los plazos de entrega actuales aquí: CONSULTAR PLAZO DE ENTREGA
| Destino | Plazo de entrega estimado |
|---|---|
| Polonia | 1–3 días laborables |
| Unión Europea | 1–7 días laborables |
| Resto del mundo | 2–15 días laborables |
Los plazos de entrega son solo estimaciones y comienzan a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido. Los plazos de entrega reales pueden variar según el destino, los procedimientos aduaneros locales y la capacidad del transportista.
4. TRANSPORTISTAS DE ENVÍO
Realizamos los envíos mediante los siguientes transportistas, según el destino y el tipo de pedido:
- DHL
- FedEx
- Poczta Polska — Global Express
El transportista asignado a tu pedido se indicará en el correo electrónico de confirmación del envío.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. El coste aplicable se mostrará claramente antes de completar la compra.
6. CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con tu número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el sistema del transportista.
Si su número de seguimiento no muestra información después de 48 horas de recibir el correo electrónico de confirmación, espere unos días más — a veces los paquetes no se escanean hasta que llegan a la siguiente instalación de clasificación. Si no hay información de seguimiento disponible después de 7 días desde el envío, póngase en contacto con nosotros en team@reflectlens.com.
7. ENVÍOS DIVIDIDOS
Por motivos logísticos, en ocasiones los artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. En esos casos, recibirá números de seguimiento independientes para cada paquete. No se le cobrarán gastos de envío adicionales por los envíos divididos.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
Es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al finalizar la compra. Si un envío nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, usted será responsable del coste del reenvío una vez confirmada una dirección corregida.
Si un envío nos es devuelto debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, este podrá elegir entre:
(a) el reenvío del pedido tras el pago de los costes de reenvío, o
(b) un reembolso del valor del pedido, menos los costes reales de devolución incurridos por REFLECTLENS.
9. ADUANAS, DERECHOS E IMPUESTOS
Para las entregas fuera de la Unión Europea, su pedido puede estar sujeto a derechos de importación, tasas aduaneras e impuestos locales a su llegada. Estos cargos los determina la autoridad aduanera del país de destino y son responsabilidad exclusiva del cliente.
Prisms & Filters no tiene control sobre los tiempos de tramitación aduanera ni sobre los cargos aplicables. Recomendamos consultar las normativas de importación de su país antes de realizar un pedido.
10. ENVÍOS DAÑADOS O PERDIDOS
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en team@reflectlens.com en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando su número de pedido y adjuntando pruebas fotográficas de los daños. Conforme a la legislación de consumo aplicable de la UE, el riesgo de daños o pérdida durante el transporte para el consumidor recae en el vendedor. Organizaremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si su envío parece haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros una vez transcurrido el plazo de entrega estimado y lo investigaremos con el transportista en su nombre.
11. CONTACTO
Para todas las consultas relacionadas con el envío: 📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com
