Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 1 kwietnia 2026 r.

1. INFORMACJE OGÓLNE

Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem reflectlens.com, którego operatorem jest Prisms & Filters, zarejestrowana w Polsce. Polityka ta dotyczy zakupów konsumenckich (B2C) i podlega obowiązującemu prawu polskiemu oraz przepisom Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów, w tym dyrektywie 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

Klientom biznesowym (B2B) dokonującym zakupu z użyciem numeru VAT nie przysługują ustawowe prawa konsumenckie; obowiązują ich odrębne warunki handlowe.

2. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI Z UE)

Jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z unijnym prawem konsumenckim.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz powiadomić nas przed upływem 14-dniowego okresu, kontaktując się z nami pod adresem team@reflectlens.com wraz z jednoznacznym oświadczeniem o podjęciu decyzji o odstąpieniu od umowy.

3. WYDŁUŻONA POLITYKA ZWROTÓW

Oprócz praw przysługujących Ci z mocy prawa oferujemy wszystkim klientom, w tym klientom spoza UE, wydłużony 15-dniowy okres na zwrot liczony od daty dostawy.

Aby zwrot był możliwy na podstawie niniejszej polityki, muszą być spełnione wszystkie poniższe warunki:

  • Produkt należy zwrócić w oryginalnym, nieuszkodzonym stanie
  • Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją
  • Nowe, nieużywane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania: otarć, zarysowań ani uszkodzeń fizycznych
  • Zwrot należy wysłać przesyłką poleconą z możliwością śledzenia lub za pomocą etykiety zwrotnej wygenerowanej przez nas
  • Zwrot należy zgłosić w ciągu 15 dni kalendarzowych od daty dostawy

Zwroty, które nie spełniają wszystkich powyższych warunków, mogą zostać odrzucone lub objęte częściowym zwrotem uwzględniającym zmniejszenie wartości produktu.

4. PROCEDURA ZWROTU

Przed wysłaniem jakiegokolwiek zwrotu musisz skontaktować się z nami pod adresem team@reflectlens.com aby rozpocząć procedurę. Nieautoryzowane zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu z nami mogą zostać odrzucone.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem o wyniku w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia.

Jeśli od potwierdzenia przez nas zatwierdzenia zwrotu środków minęło więcej niż 14 dni roboczych, a środki nadal nie wpłynęły, skontaktuj się z nami pod adresem team@reflectlens.com.

5. WYMIANY

Wada lub błąd z naszej strony:

Dokonujemy wymian w następujących przypadkach:

  • Otrzymano niewłaściwy produkt
  • Produkt został uszkodzony podczas transportu
  • Produkt jest wadliwy w chwili dostawy

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem team@reflectlens.com wraz z opisem wady i dokumentacją fotograficzną. Zastrzegamy sobie prawo do oceny zgłoszonej wady przed zatwierdzeniem wymiany.

Zmiana rozmiaru lub modelu:

Jeśli zamówiono filtr w niewłaściwym rozmiarze lub chcesz wymienić go na inny model albo rozmiar — możemy to zrealizować. Skontaktuj się z nami pod adresem team@reflectlens.com. Wymiana podlega warunkom określonym w punkcie 3 niniejszej polityki. W takim przypadku koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

6. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Zamówienia można anulować bezpłatnie, pod warunkiem że prośba o anulowanie zostanie przesłana przed wysłaniem zamówienia. Aby anulować zamówienie, należy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem team@reflectlens.com wraz z numerem zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować; należy je zamiast tego zwrócić zgodnie z punktem 3 niniejszej polityki.

7. KOSZTY WYSYŁKI

W przypadku zwrotów zgodnych z rozszerzoną polityką zwrotów (punkt 3) oraz wymian zainicjowanych przez klienta (punkt 5) koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi.

Zwroty można wysyłać samodzielnie przesyłką rejestrowaną z możliwością śledzenia. Alternatywnie, na życzenie możemy wygenerować etykietę zwrotną — jej koszt zależy od kraju nadania przesyłki zwrotnej i zostanie potrącony z kwoty zwrotu lub zafakturowany osobno.

W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub wysłanych omyłkowo (punkt 5) pokrywamy pełny koszt przesyłki zwrotnej. Przed wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt.

Jeżeli klient skorzysta z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 2, odmawiając przyjęcia przesyłki, która została już wysłana, ponosi bezpośredni koszt zwrotu tej przesyłki do REFLECTLENS, który może zostać potrącony z kwoty zwrotu. W takich przypadkach klient nie ponosi kosztu pierwotnej wysyłki, a punkt 9 nie ma zastosowania.

8. BEZPŁATNE PRODUKTY

Jeżeli do zamówienia dołączono bezpłatne produkty, należy je zwrócić wraz z produktem głównym. Jeśli bezpłatne produkty nie zostaną zwrócone, ich wartość detaliczna zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

9. NIEODEBRANE PRZESYŁKI

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana przez klienta i zostanie nam zwrócona, a klient nie skorzystał z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, klient zostanie obciążony zarówno kosztami wysyłki do klienta, jak i kosztami przesyłki zwrotnej. Opłaty te zostaną potrącone z należnego zwrotu lub zafakturowane osobno, jeśli zwrot nie przysługuje.

Jeżeli nieodebranie przesyłki jest traktowane jako skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 2, zastosowanie ma podział kosztów określony w punkcie 7, a klient ponosi wyłącznie bezpośredni koszt zwrotu.

10. OGRANICZENIA

Niniejsza polityka nie obejmuje uszkodzeń ani wad wynikających z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego obchodzenia się z produktem, uszkodzeń przypadkowych, zalania lub zawilgocenia, nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw ani normalnego zużycia.

11. KONTAKT

📧 team@reflectlens.com 🌐 REFLECTLENS.com