Política de envio
Última atualização: 1 de abril de 2026
1. INFORMAÇÕES GERAIS
Esta Política de Envio aplica-se a todas as encomendas efetuadas através de reflectlens.com, operado pela Prisms & Filters, com sede registada na Polónia.
2. PRAZO DE PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
As encomendas efetuadas em dias úteis antes das 13:30 (CET) são expedidas no próprio dia. As encomendas efetuadas após as 13:30 ou aos fins de semana e feriados serão expedidas no dia útil seguinte disponível.
Os produtos disponíveis em pré-encomenda serão expedidos de acordo com a data de lançamento ou de disponibilidade indicada na página do produto.
Durante períodos de elevado volume de encomendas, a expedição poderá sofrer um atraso de 1–2 dias úteis. Se for previsto um atraso significativo, informá-lo-emos por e-mail.
3. DESTINOS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Enviamos para a Polónia, a União Europeia e determinados países fora da UE.
Pode consultar os prazos de entrega atuais aqui: VER PRAZO DE ENTREGA
| Destino | Prazo de entrega estimado |
|---|---|
| Polónia | 1–3 dias úteis |
| União Europeia | 1–7 dias úteis |
| Resto do mundo | 2–15 dias úteis |
Os prazos de entrega são apenas estimativas e começam a contar a partir da data de expedição, não da data da encomenda. Os prazos reais de entrega podem variar consoante o destino, os procedimentos aduaneiros locais e a capacidade da transportadora.
4. TRANSPORTADORAS
Enviamos através das seguintes transportadoras, consoante o destino e o tipo de encomenda:
- DHL
- FedEx
- Poczta Polska — Global Express
A transportadora atribuída à sua encomenda será indicada no e-mail de confirmação de envio.
5. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino, no peso da encomenda e no método de envio selecionado. O custo aplicável será claramente apresentado antes de concluir a compra.
6. CONFIRMAÇÃO DE ENVIO E SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento. As informações de seguimento podem demorar até 24 horas a ficar ativas no sistema da transportadora.
Se o seu número de seguimento não apresentar qualquer informação 48 horas após receber o e-mail de confirmação, aguarde mais alguns dias — por vezes, as encomendas só são digitalizadas quando chegam à instalação de triagem seguinte. Se não houver informações de seguimento disponíveis 7 dias após o envio, contacte-nos através de team@reflectlens.com.
7. ENVIOS DIVIDIDOS
Por motivos logísticos, os artigos da mesma encomenda podem ocasionalmente ser enviados em embalagens separadas. Nesses casos, receberá números de seguimento separados para cada embalagem. Não lhe serão cobradas taxas de envio adicionais por envios divididos.
8. MORADA DE ENTREGA INCORRETA
É da sua responsabilidade fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da finalização da compra. Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, será responsável pelo custo do reenvio assim que uma morada corrigida for confirmada.
Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada de entrega incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:
(a) o reenvio da encomenda após o pagamento dos custos de reenvio, ou
(b) um reembolso do valor da encomenda, deduzido dos custos efetivos de devolução suportados pela REFLECTLENS.
9. ALFÂNDEGA, DIREITOS E IMPOSTOS
Nas entregas para fora da União Europeia, a sua encomenda poderá estar sujeita a direitos de importação, taxas alfandegárias e impostos locais à chegada. Estes encargos são determinados pela autoridade aduaneira do país de destino e são da exclusiva responsabilidade do cliente.
A Prisms & Filters não tem qualquer controlo sobre os tempos de processamento aduaneiro nem sobre as taxas aplicáveis. Recomendamos que consulte os regulamentos de importação do seu país antes de efetuar uma encomenda.
10. ENCOMENDAS DANIFICADAS OU PERDIDAS
Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos através de team@reflectlens.com no prazo de 48 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e anexando provas fotográficas dos danos. Nos termos da legislação da UE aplicável em matéria de defesa do consumidor, o risco de danos ou perda durante o transporte para o consumidor é da responsabilidade do vendedor. Providenciaremos uma substituição ou um reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Se a sua encomenda parecer estar perdida durante o transporte, contacte-nos depois de terminado o prazo de entrega estimado e investigaremos a situação junto da transportadora em seu nome.
11. CONTACTO
Para todas as questões relacionadas com o envio: 📧 team@reflectlens.com 🌐 reflectlens.com
